Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

La demande doit être soumise dans ce délai.

Toute demande effectuée après cette période ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations prises en compte

Les retours peuvent être demandés dans les cas suivants :

• Défaut d’aspect : Dommages visibles, traces d’usure ou détérioration apparente.

• Problème de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

• Odeur anormale ou décoloration visible : Différence significative par rapport à l’état attendu du produit.

• Détérioration liée à la manipulation : Dommages causés lors du transport, montage ou stockage.

• Erreur de produit : Article reçu différent de celui commandé.

• Retour sans motif : Le retour est possible sans préciser de raison dans le cadre du délai légal.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service d’assistance et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• Le justificatif de paiement

• Le motif de la demande

• Des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré

Vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions pour poursuivre la procédure.

4. Modalités de retour

Une fois la demande validée, les informations logistiques nécessaires seront fournies.

Une étiquette de retour prépayée au format PDF sera mise à votre disposition.

Le produit doit être soigneusement emballé avant l’expédition.

L’étiquette doit être imprimée et collée sur le colis.

L’étiquette de retour reste valide pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

5. Frais, remboursement et échange

• Frais de retour : Les retours effectués dans un délai de 14 jours seront pris en charge selon les conditions définies.

• Échange : Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié, et un numéro de suivi vous sera communiqué.

• Remboursement : Une fois le produit vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard). Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

6. Circonstances exceptionnelles

Des événements extérieurs, tels que des catastrophes naturelles, des situations de crise ou des interruptions logistiques, peuvent affecter les délais ou l’état des livraisons.

Dans ces cas, un échange d’informations sera privilégié pour trouver une solution adéquate.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours, échanges et services associés sont utilisées uniquement pour ces finalités.

Le traitement des données respecte le règlement GDPR, avec des mesures pour assurer la sécurité et la confidentialité.

Les droits d'accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 146 FERGUSON DR, HILTON, NY 14468, US
Téléphone : +1 (516) 972-0796
Adresse électronique : devis@furnilodge.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)